Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer productos únicos y de alta calidad elaborados especialmente para ti. A continuación, detallamos las condiciones que regulan nuestras políticas de devolución, cambio y reembolso.

1. Productos Personalizados (Excepción de Devolución)

Debido a la naturaleza única y personalizada de todos nuestros artículos, no aceptamos devoluciones ni cambios por retracto de compra, cambio de opinión o selección incorrecta de opciones por parte del cliente (tallas, nombres, colores, especificaciones u otros datos proporcionados al realizar el pedido).

Cada artículo se fabrica o personaliza de manera exclusiva a petición del cliente, lo que imposibilita su posterior comercialización o reacondicionamiento.

Importante: Por favor, revise minuciosamente todos los detalles de su pedido (nombres, fechas, tallas, colores o especificaciones solicitadas) antes de finalizar la compra. Una vez procesado el pedido, no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones.

2. Cancelaciones de Pedidos

Dado que la producción y preparación de los productos personalizados comienza rápidamente tras la confirmación de la compra, solo aceptamos cancelaciones o modificaciones en un plazo máximo de 2 horas a partir del momento en que se efectúa el pedido.

Transcurrido dicho plazo, el pedido habrá ingresado a la fase de producción personalizada y no podrá ser cancelado ni reembolsado.

3. Artículos Defectuosos, Dañados o Errores en el Envío

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si recibe un producto con defectos de fabricación, daños ocurridos durante el transporte o un error directo en la personalización cometida por nuestro equipo, gestionaremos su reemplazo o reembolso sin costo alguno.

Procedimiento para reclamaciones:

1. Debe notificar el incidente dentro de un plazo máximo de 14 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

2. Envíe un correo electrónico a nyxnido@gmail.com indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema.

3. Adjunte fotografías claras o vídeos del producto donde se aprecie claramente el defecto, daño o error de personalización, así como una fotografía de la etiqueta de envío del paquete.

4. Resolución de Reclamaciones Validadas

Una vez evaluada y aprobada la reclamación por nuestro equipo de soporte, le ofreceremos las siguientes alternativas:

• Envío de un reemplazo: Fabricaremos y enviaremos nuevamente el producto en su versión correcta, sin ningún costo adicional para usted.

• Reembolso total o parcial: En caso de proceder un reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.

5. Paquetes No Entregados o Direcciones Incorrectas

No nos hacemos responsables por entregas fallidas resultantes de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el comprador durante el proceso de pago, ni por paquetes no retirados a tiempo en la oficina de correos correspondiente. Le recomendamos verificar minuciosamente sus datos de envío antes de confirmar la orden.

Contacto

Si tiene alguna duda o consulta adicional sobre su pedido, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:

📧 nyxnido@gmail.com